Element Park
Icebar + Fly Park a Iguazú: ha digitalizzato l'intera operatività su Fanz, aggiunto un +12% di vendite con chatbot e upsell dinamici e automatizzato 200 ore mensili di supporto.
In sintesi
Settore
Esperienze uniche
Località
Puerto Iguazú, Misiones, Argentina
Dimensione
Migliaia di visitatori al giorno • Icebar a -10°C + Fly Park avventura
Cliente dal
2025
La sfida
Element Park gestisce due attrazioni turistiche ad alto traffico proprio accanto alle Cascate dell'Iguazú: l'Icebar (un bar 100% di ghiaccio a -10°C, una delle esperienze più richieste di Misiones con oltre 11.000 recensioni Google) e il Fly Park (parco avventura aereo). Accogliere migliaia di visitatori al giorno — per lo più turisti internazionali con richieste multilingue — con orari scaglionati e combinazioni incrociate tra le attrazioni richiedeva un'operatività completamente digitale senza perdere agilità: brand proprio online, un supporto capace di scalare senza assumere 10 persone in più e un checkout che trasforma ogni acquisto in un'opportunità per aggiungere l'altra attrazione.
La soluzione
Element Park ha digitalizzato l'intera operatività su Fanz su elementpark.com.ar, con un sito personalizzato creato con il website builder drag-and-drop (branding proprio, sezioni dedicate a Icebar e Fly Park, mappa, FAQ e contatti). Il chatbot automatizza oltre 200 ore mensili di assistenza clienti — domande su orari, come arrivare, limiti d'età e cosa include ogni esperienza — liberando il team e generando un +6% di vendite misurato guidando gli utenti al checkout. Al checkout girano upsell di cross-sell con promozioni dinamiche in tempo reale: chi compra l'Icebar vede l'offerta combinata con il Fly Park (e viceversa), generando un ulteriore +6% di vendite. L'intera operatività riunisce le due attrazioni in un unico database, un unico botteghino e un'unica identità di brand. Lo staff all'ingresso dell'Icebar valida i braccialetti dall'app mobile e la direzione regola le promo nel momento in cui arriva la pioggia a Iguazú senza lasciare la postazione — le notifiche del chatbot multilingue arrivano live sul telefono del team, il bot viene riaddestrato al volo ogni volta che compare una nuova domanda e Fanzly risponde a qualsiasi dubbio operativo 24/7.
Risultati
+12%
Aumento totale delle vendite (chatbot +6% · upsell +6%)
200 h
Supporto umano mensile automatizzato
Migliaia
Visitatori al giorno gestiti senza attriti
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