Element Park
Icebar + Fly Park in Iguazú: gesamter Betrieb auf Fanz digitalisiert, +12 % Umsatz durch Chatbot und dynamische Upsells und 200 automatisierte Support-Stunden pro Monat.
Auf einen Blick
Branche
Einzigartige Erlebnisse
Standort
Puerto Iguazú, Misiones, Argentinien
Größe
Tausende Besucher täglich • Icebar bei -10°C + Abenteuer-Fly-Park
Kunde seit
2025
Die Herausforderung
Element Park betreibt zwei stark frequentierte Touristenattraktionen direkt neben den Iguazú-Wasserfällen: die Icebar (eine Bar komplett aus Eis bei -10°C, eines der gefragtesten Erlebnisse von Misiones mit mehr als 11.000 Google-Bewertungen) und den Fly Park (Hochseil-Abenteuerpark). Tausende Besucher pro Tag — überwiegend internationale Touristen mit mehrsprachigen Anfragen —, gestaffelte Zeitfenster und Kombinationen zwischen den Attraktionen verlangten einen vollständig digitalen Betrieb ohne Verlust an Agilität: eigene Marke im Netz, Support, der skaliert, ohne 10 zusätzliche Leute einzustellen, und einen Checkout, der jeden Kauf in eine Gelegenheit verwandelt, die andere Attraktion hinzuzufügen.
Die Lösung
Element Park digitalisierte seinen gesamten Betrieb auf Fanz unter elementpark.com.ar, mit einer individuellen Website aus dem Drag-and-drop-Website-Builder (eigenes Branding, eigene Bereiche für Icebar und Fly Park, Karte, FAQs und Kontakt). Der Chatbot automatisiert über 200 Stunden Kundenservice pro Monat — Fragen zu Zeiten, Anfahrt, Altersgrenzen und dem Inhalt jedes Erlebnisses —, entlastet das Team und liefert ein gemessenes Umsatzplus von +6 %, indem er Nutzer zum Checkout führt. Im Checkout laufen Cross-Sell-Upsells mit dynamischen Echtzeit-Promotions: Icebar-Käufer sehen das Kombi-Angebot mit dem Fly Park (und umgekehrt), was zusätzliche +6 % Umsatz bringt. Der gesamte Betrieb vereint beide Attraktionen in einer einzigen Datenbank, einer einzigen Abendkasse und einer einzigen Markenidentität. Das Personal am Icebar-Eingang validiert Armbänder über die mobile App, und das Management passt Promos an, sobald in Iguazú Regen aufzieht, ohne den Posten zu verlassen — mehrsprachige Chatbot-Benachrichtigungen erreichen das Team live auf dem Smartphone, der Bot wird sofort nachtrainiert, wenn eine neue Frage auftaucht, und Fanzly beantwortet jede operative Frage rund um die Uhr.
Ergebnisse
+12%
Gesamtes Umsatzplus (Chatbot +6% · Upsells +6%)
200 h
Monatlich automatisierter menschlicher Support
Tausende
Tägliche Besucher ohne Reibung abgewickelt
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