Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Tickets, die über Websites gekauft werden, die auf der Plattform von Fanz Software Inc. („Fanz“) betrieben werden. Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist zusammen mit diesen zu lesen.

Fanz handelt als Technologieanbieter der Ticketing-Plattform. Die Verantwortung für die Durchführung, Absage oder Verschiebung von Veranstaltungen liegt ausschließlich beim Veranstalter der Veranstaltung.

2. Allgemeine Rückerstattungsregelung

Grundsätzlich sind gekaufte Tickets nicht erstattungsfähig, nicht umtauschbar und nicht rückgabefähig, außer in den in dieser Richtlinie ausdrücklich vorgesehenen Fällen. Mit Abschluss eines Kaufs akzeptiert der Käufer diese Bedingung.

Die Servicegebühren von Fanz und die Kosten der Zahlungsabwicklung sind in jedem Fall nicht erstattungsfähig, unabhängig vom Grund der Rückerstattung.

3. Abgesagte Veranstaltungen

Sagt ein Veranstalter eine Veranstaltung endgültig ab (ohne neuen Termin), gelten die folgenden Regeln:

• Der Veranstalter ist allein dafür verantwortlich, die Absage den Käufern mitzuteilen und die Rückerstattungsbedingungen festzulegen.
• Fanz wickelt die Rückerstattung des Nennwerts des Tickets erst nach schriftlicher Anweisung des Veranstalters ab, in der die betroffenen Käufer und die zu erstattenden Beträge angegeben sind.
• Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Nennwert des Tickets. Die Servicegebühren von Fanz und die Abwicklungskosten werden nicht erstattet.

4. Verschobene Veranstaltungen

Wird eine Veranstaltung auf einen neuen Termin verschoben:

• Gekaufte Tickets bleiben für den neuen Termin gültig, sofern der Veranstalter nichts anderes angibt.
• Kann der Käufer am neuen Termin nicht teilnehmen, muss er sich direkt an den Veranstalter wenden, um eine Lösung zu erbitten (Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch), da diese Entscheidung ausschließlich beim Veranstalter liegt.
• Fanz nimmt keine Rückerstattungen für verschobene Veranstaltungen ohne die ausdrückliche Genehmigung des Veranstalters vor.

5. Rückerstattungsanträge des Käufers

Käufer, die sich für rückerstattungsberechtigt halten, müssen sich zunächst an den Veranstalter der Veranstaltung wenden, der für die kommerzielle Politik seiner Veranstaltung verantwortlich ist.

Wenn der Veranstalter die Rückerstattung genehmigt und der Käufer keine zufriedenstellende Antwort erhält, kann er sich unter soporte@fanz.com.ar an Fanz wenden und dabei Folgendes angeben:

• Vollständigen Namen und die mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse.
• Bestellnummer oder Ticketcode.
• Name und Datum der Veranstaltung.
• Grund des Antrags und gegebenenfalls die Mitteilung des Veranstalters, mit der die Rückerstattung genehmigt wird.

6. Fristen und Art der Rückerstattung

Sobald die Rückerstattung vom Veranstalter genehmigt und von Fanz bearbeitet wurde:

• Wird der Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel gutgeschrieben, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
• Beträgt die geschätzte Gutschriftsfrist 5 bis 15 Werktage, abhängig von der ausstellenden Bank und dem verwendeten Zahlungs-Gateway.
• Wird eine Bestätigung per E-Mail versendet, sobald der Rückerstattungsprozess eingeleitet wurde.
• Haftet Fanz nicht für Verzögerungen, die der ausstellenden Bank oder dem externen Zahlungsdienstleister zuzurechnen sind.

7. Nicht erstattungsfähige Gebühren

Die folgenden Gebühren sind unter keinen Umständen erstattungsfähig:

• Servicegebühren von Fanz.
• Abwicklungskosten des Zahlungs-Gateways.
• Gebühren für die Ausstellung physischer Tickets oder den Versand, sofern zutreffend.

8. Betrügerische Käufe und Chargebacks

Bei Transaktionen mit Betrugsverdacht behält sich Fanz das Recht vor, die Auslieferung der Tickets auszusetzen und Gelder einzubehalten, bis die entsprechende Untersuchung abgeschlossen ist. Chargebacks, die von der Bank des Käufers veranlasst werden, werden nach den Verfahren des jeweiligen Zahlungs-Gateways bearbeitet.

Die betrügerische Verwendung von Zahlungsmitteln zum Kauf von Tickets kann zur Stornierung des Kaufs, zur Sperrung des Kontos und zur Anzeige bei den zuständigen Behörden führen.

9. Rückerstattungsrichtlinien der Veranstalter

Der Veranstalter kann für seine Veranstaltungen eine eigene Rückerstattungsrichtlinie festlegen und diese auf der Veranstaltungsseite oder zum Zeitpunkt des Verkaufs veröffentlichen. Legt der Veranstalter für den Käufer günstigere Bedingungen fest, gehen diese Bedingungen hinsichtlich der Rückerstattung des Nennwerts des Tickets dieser allgemeinen Richtlinie vor.

In keinem Fall darf die Rückerstattungsrichtlinie eines Veranstalters die Verpflichtung, die Kosten der Rückerstattung zu tragen, auf Fanz übertragen oder die Nichterstattungsfähigkeit der Servicegebühren von Fanz ändern.

10. Höhere Gewalt

Wird eine Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt abgesagt (Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Gesundheitsnotlagen oder andere Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Veranstalters), werden die Rückerstattungsbedingungen vom Veranstalter in Abstimmung mit den Vorgaben der zuständigen Behörden festgelegt. Fanz unterstützt bei der logistischen Abwicklung der Rückerstattung, übernimmt jedoch keine finanzielle Verantwortung für die Tickets.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Fanz behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit dem entsprechenden Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Für Käufe, die vor der Änderung getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung der Richtlinie.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen können Sie sich an unser Support-Team wenden:

Fanz Software Inc.<br/>E-Mail: soporte@fanz.com.ar<br/>Website: fanz.com.ar