Seu customer success AI
Sentiment, health score e playbooks de retenção — treinados com a voz de milhões de compradores reais.
Escuta cada avaliação, cada e-mail, cada menção. Calcula a saúde da sua base, identifica os segmentos em risco e avisa você antes que eles vão embora. Não depois.
AI Success
Stream de feedback · análise em tempo real
NPS hoje
67
+8 vs ontem
Analisados
2.4K
+12% dia
Em risco
23
−7 vs sem
Health
8.4
+0.3 mês
Feedback recebido
Experience as a Service
Você começa com um cérebro de anos de experiência em 2 cliques
Cada agente de IA já vem treinado com a operação real da Fanz. Não é um LLM genérico — é um especialista que já viveu a iteração de milhares de produtoras de eventos na América Latina.
0+
tickets analisados de eventos reais
$0M+
em transações processadas
0M+
e-mails com CTR e conversão reais
0+
marcas operando hoje
Plug & play. Impossível de conseguir de outro jeito.
Treinado para você
Processou milhões de avaliações, comentários e mensagens de compradores de eventos — sabe diferenciar uma reclamação séria de uma expectativa atendida.
O sentiment de quem compra teatro não é igual ao de quem compra festival. O agente sabe disso. E sabe quais sinais precedem um cliente que não volta — para você intervir antes.
O que ele faz por você
Customer Success que não dorme
A equipe que escuta, mede e age — ligada 24h, conectada aos seus dados reais.
Escuta multicanal
Avaliações, pesquisas, e-mails, WhatsApp, Instagram, Twitter. Cada mensagem analisada, classificada e resumida.
Health score por cliente
Cada comprador tem um score (frequência, ticket médio, recência, sentimento). Você sabe quem está forte e quem está esfriando.
Alertas de churn
Quando um cliente recorrente some, o agente detecta e avisa você — antes que seja tarde.
Playbooks de retenção
Ative sequências automáticas: win-back, oferta personalizada, ligação de reengajamento. Testadas em milhares de casos.
Relatórios executivos
NPS, CSAT, tendência de sentiment, principais problemas — prontos para apresentar à diretoria sem você precisar montar nada.
Loop com produto
As reclamações recorrentes são marcadas e reportadas: se todo mundo reclama das poltronas, você é o primeiro a saber.
Como funciona
Da escuta à ação em 3 passos
Conecte os canais
Avaliações do Google/Facebook, mailing, WhatsApp, IG, pesquisas pós-evento. Uma integração para cada um.
Defina seus playbooks
O agente traz playbooks prontos (churn, win-back, VIP) — você os ajusta ao seu espaço.
Ação automática
Cliente em risco detectado → playbook ativado. Você fica sabendo quando já está resolvido.
Casos reais
Como produtoras como você usam
Teatro com base de 12K compradores; não sabia quais tinham parado de comprar e por quê.
+180 clientes recuperados
Detectou 420 em risco de churn. Win-back automatizado recuperou 180. Resgate líquido de $5,4M.
“Antes eu escrevia para eles quando já estavam perdidos. Agora escrevo antes que eles vão embora.”
— Carla — Produtora teatral
Festival com 200 avaliações no Google e 50 no Facebook — ninguém as lia.
+0.6 pontos de NPS
Análise de sentiment no automático. 3 problemas operacionais detectados que dava para resolver.
“Tínhamos perdido a visibilidade do que as pessoas pensavam. É surreal saber isso no automático.”
— Esteban — Produtor de festivais
Stand-up com NPS por evento, mas sem tempo de analisar 800 respostas por semana.
5 min vs 5 h
Resumo executivo automático: top 3 elogios, top 3 reclamações, tendência de sentiment.
“O que tomava a minha segunda-feira inteira agora eu leio com o café de terça.”
— Andrés — Produtor de comédia
Perguntas frequentes
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