退款政策
最后更新： 2026年4月10日
1. 适用范围
本退款政策适用于通过在 Fanz Software Inc.（下称“Fanz”）平台上运营的站点购买的所有门票。本政策是对条款与条件的补充，须与其一并阅读。
Fanz 作为票务平台的技术提供方。活动的举办、取消或改期的责任完全归属于活动主办方。
2. 一般退款政策
作为一般规则，已购门票不可退款、不可换票、不可退货，本政策明确规定的情形除外。完成购买即表示购买者接受该条件。
无论退款原因如何，Fanz 服务费和支付处理成本一律不予退还。
3. 已取消的活动
如主办方最终取消活动（且不改期），适用以下规则：
- 主办方全权负责向购买者通报取消事宜并确定退款条件。
- Fanz 仅在收到主办方的书面指示（注明受影响的购买者和应退金额）后，才会处理门票票面价值的退款。
- 退款仅涵盖门票的票面价值。Fanz 服务费和处理成本不予退还。
4. 改期的活动
当活动改期至新的日期时：
- 已购门票在新日期继续有效，主办方另有说明的除外。
- 如购买者无法在新日期到场，须直接联系主办方寻求解决方案（退款、抵用金或换票），该决定权完全归属于主办方。
- 未经主办方明确授权，Fanz 不对改期的活动进行退款。
5. 购买者的退款申请
认为自己有权获得退款的购买者，应首先联系活动主办方，其活动的商业政策由主办方负责。
如主办方已授权退款而购买者未得到满意答复，可通过 soporte@fanz.com.ar 联系 Fanz，并提供：
- 与购买关联的全名和电子邮箱地址。
- 订单号或门票编码。
- 活动名称和日期。
- 申请理由，以及（如适用）主办方授权退款的沟通记录。
6. 退款期限与方式
在退款获得主办方批准并由 Fanz 处理后：
- 款项将退回至原购买所使用的同一支付方式。
- 预计到账时间为 5 至 15 个工作日，具体取决于发卡银行和所使用的支付网关。
- 退款流程启动后，将发送电子邮件确认。
- 对于可归因于发卡银行或第三方支付处理商的延迟，Fanz 不承担责任。
7. 不可退还的费用
以下费用在任何情况下均不予退还：
- Fanz 服务费。
- 支付网关处理成本。
- 实体票制作或邮寄费用（如适用）。
8. 欺诈性购买与拒付
对于涉嫌欺诈的交易，Fanz 保留暂停发放门票并扣留资金直至相关调查完成的权利。购买者银行发起的拒付（chargeback）将按适用支付网关规定的流程处理。
以欺诈方式使用支付手段购买门票，可能导致购买被取消、账户被封禁，并被举报至主管机关。
9. 主办方的退款政策
主办方可为其活动制定自己的退款政策，并在活动页面或销售时予以公布。如主办方制定的条件对购买者更为有利，则就门票票面价值的退款而言，该等条件优先于本一般政策。
在任何情况下，主办方的退款政策均不得将承担退款成本的义务转移给 Fanz，也不得改变 Fanz 服务费不可退还的性质。
10. 不可抗力
如活动因不可抗力（自然灾害、大流行病、政府行为、公共卫生紧急事件或其他超出主办方合理控制范围的事件）而取消，退款条件将由主办方结合主管机关的指引确定。Fanz 将在退款的事务性处理上予以协助，但不对门票承担任何财务责任。
11. 本政策的变更
Fanz 保留随时修改本退款政策的权利。重大变更将连同相应的更新日期公布于本页面。修改前完成的购买适用购买时有效的政策版本。
12. 联系方式
如有退款相关咨询，您可联系我们的支持团队：
Fanz Software Inc.<br/>电子邮箱：soporte@fanz.com.ar<br/>网站：fanz.com.ar